Dreptul de retragere (retur) — cadru legal.

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, utilizatorul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (data efectuării plății).

Excepție aplicabilă serviciilor digitale.

Întrucât serviciile de promovare/publicitate pe DauImobil.ro se activează și se execută integral, de regulă, imediat după plată, la finalizarea comenzii utilizatorul își exprimă în mod expres:

a) acordul ca prestarea serviciului să înceapă înainte de expirarea termenului de 14 zile de retragere; și
b) faptul că ia cunoștință că, prin activarea serviciului, își pierde dreptul de retragere, în conformitate cu art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, aplicabil serviciilor digitale executate integral cu acordul prealabil expres al consumatorului.

În consecință, după activarea completă a serviciului, acesta nu mai poate fi returnat sau rambursat, cu excepția situațiilor prevăzute mai jos.

Anulare înainte de livrare/activare.

Dacă plata a fost efectuată, dar serviciul nu a fost încă activat, utilizatorul poate solicita anularea comenzii și rambursarea integrală a sumei, contactându-ne în cel mai scurt timp prin secțiunea de Contact.

Servicii neconforme sau nefuncționale.

Dacă serviciul achiziționat nu a fost livrat/activat conform comenzii sau prezintă o disfuncționalitate care nu poate fi remediată într-un termen rezonabil, utilizatorul are dreptul la remedierea gratuită a serviciului sau, dacă remedierea nu este posibilă, la rambursarea integrală a sumei plătite.

Modul de retur / procedura de solicitare.

1. Cererea de retragere, anulare sau rambursare se transmite prin formularul din secțiunea Contact sau pe e-mail la adresa de contact publicată pe website, menționând numărul comenzii/tranzacției și motivul solicitării.

2. Cererile sunt analizate și confirmate în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primire.

3. În cazul aprobării, rambursarea sumelor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data aprobării, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă (card, prin procesatorul Netopia Payments), fără costuri suplimentare pentru utilizator.

Anularea anunțurilor.

Ștergerea sau dezactivarea unui anunț de către utilizator nu generează automat rambursarea serviciilor de promovare deja activate și consumate până la momentul respectiv.

Sistemul de plată prin credite.

Achiziționarea serviciilor de promovare pe DauImobil.ro se face prin intermediul unui sistem de credite. Utilizatorul cumpără online, prin card bancar (prin procesatorul Netopia Payments), un număr de credite, pe care apoi le folosește pentru activarea serviciilor dorite.

1 credit = 1 EUR (Euro), calculat la cursul de schimb BNR (Banca Națională a României) valabil în ziua efectuării plății. Suma finală de plată, în lei (RON), este afișată utilizatorului înainte de confirmarea comenzii, pe baza cursului zilei.

* Prețurile în lei (RON) rezultă din echivalentul în EUR al numărului de credite, la cursul de schimb BNR afișat în ziua efectuării plății, și pot varia de la o zi la alta în funcție de acest curs.

Modalități de plată acceptate.

Plata creditelor se face online, prin card bancar (Visa, Mastercard), prin intermediul procesatorului de plăți Netopia Payments, în condiții de securitate garantate de acesta. Creditele achiziționate sunt încărcate automat în contul utilizatorului, imediat după confirmarea plății, și pot fi folosite pentru activarea oricăruia dintre serviciile de mai sus.

Detalii suplimentare despre pachete.

Pentru informații actualizate despre pachetele de promovare disponibile, caracteristicile fiecăruia și tarifele curente, poți consulta secțiunea Publicitate pe DauImobil.ro sau ne poți contacta prin secțiunea de Contact.